Våra supportmedarbetare är tillgängliga varje dag mellan kl. 08.45 och 17.00 via denna kundportal. Du kan skicka in en förfrågan och kommer att uppmanas att välja de korrekta situationsparametrarna som gäller för ditt ärende. Nedan har vi sammanfattat vissa scenarier.

"Det fungerar inte"

Du har en fråga eller ett problem. Vad händer nu?

• Först bör du själv genomföra en kontroll för att verifiera om problemet orsakas internt, av ditt källsystem/ERP, din transportör eller av Transsmart. Om dina problem orsakas av Transsmart, ställ dig då följande frågor:
• Kan du hitta lösningen på ditt problem i felmeddelandet, eller finns lösningen beskriven här i helpcentret i någon av artiklarna eller på vår statuspage?
  • Ja:   löst!
  • Nej:   skicka in ett ärende via portalen via denna länk. När du skickar in ditt ärende, kom ihåg att ange ditt felmeddelande och Transsmart-referensnummer. Vi hjälper dig gärna!
  • Vid brådskande problem där du har förlorat viktig funktionalitet i produktions-/live-miljön kan vi nås via telefon på +31 (0)88 126 03 03

Du har skickat in ett ärende. Vad händer härnäst? 

• Majoriteten av frågorna löses av vår supportavdelning.  Vi skickar ett första svar inom en dag, oftast redan samma dag.
• Om supportavdelningen inte kan lösa ditt problem kommer ditt ärende att vidarebefordras till rätt avdelning hos Transsmart.
• Är ditt problem löst? Då kommer ditt ärende att stängas och du kommer att bjudas in att utvärdera hur väl vi har hjälpt dig.

"Jag skulle vilja"

• Förfrågningar om att lägga till extra funktioner, transportörer och liknande uppgifter skickas till våra konsulter eller till din kommersiella kontaktperson hos Transsmart. Supportavdelningen ser till att din förfrågan skickas till rätt avdelning. 

"Vad kan du förvänta dig av kundportalen?"

• Ditt ärende kommer att skickas till rätt avdelning och du kommer att få ett svar inom en dag. 
• Du kan alltid se dina aktuella och äldre, stängda ärenden.
• Vill du även ha insyn i ärenden som dina kollegor har skickat in? Skicka oss ett meddelande så ser vi till att alla ärenden som skickas från ditt företag blir synliga.
• Skapa enkelt ett nytt ärende med ett klick.
• Håll dig uppdaterad om vår utveckling via vår sida för Release Notes. 

Tips! Håll dig uppdaterad om förändringar, underhållsarbete och driftstörningar

Vi håller dig informerad om alla förändringar, underhållsarbete och driftstörningar på vår statuspage. Du kan prenumerera på den sidan, vilket automatiskt skickar ett e-postmeddelande till dig varje gång vi publicerar något där. På så sätt är du alltid först med att få veta