Transsmart Returns: Øk kundetilfredsheten og reduser returkostnadene

Vi liker å gjøre ting enkelt for deg!

Kjenner du deg igjen i dette?

Bedriften din er en voksende (omnikanal) grossist eller salgsorganisasjon. Noen ganger er kundene dine (enten forbrukere eller bedrifter) kanskje ikke helt fornøyde med leveransene sine. Du kan også ha opplevd uventede returforsendelser og alle utfordringene som følger med.

Det er svært viktig å håndtere reklamasjoner og tilhørende returer på riktig måte for å opprettholde og forbedre kundetilfredsheten. Enkelhet er en viktig faktor, men det er også nyttig internt å ha en tydelig oversikt over de daglige returvolumene, slik at du kan planlegge logistikken deretter.

Reduser kostbare returer med Transsmart Returns

Fordelene

• Øk kundetilfredsheten med en enkel og tydelig returprosess.
• Få oppdateringer om returforsendelser gjennom tydelige statusmeldinger og sporing.
• Unngå kostbare returer ved å eliminere feil i (internasjonale) returadresser.
• Reduser kostnadene ved returhåndtering ved å oppgi all nødvendig informasjon på forhånd og på returetiketten.

Forside Bakside

Bruk av Transsmart Returns

Med Transsmart Business / Advanced-abonnementet effektiviserer Transsmart Returns returprosessen din på flere måter:

• Legg ved en returetikett med hver utgående forsendelse.
• La Transsmart sende returetiketten og instruksjonene til kunden via e-post.
• Kombiner utgående etiketter og returetiketter med pakkseddelen på et skjema med bedriftens profil.*
• Integrer med retur-/RMA-portalen din, slik at kundene kan skrive ut returetiketter på nettet.

Hvordan fungerer Transsmart Returns?

Transsmart Returns-modulen fungerer sømløst i Transsmart Shipping-modulen, som kobles til over 50 forskjellige ERP-, WMS- og e-handelssystemer. Med salgsreturordren kan du enkelt skrive ut returetiketten og varsle transportøren om henting.

Hvis du leverer til forbrukere, har de også mulighet til å levere pakken på et av de mange hentestedene i nærheten.

Ved hjelp av vårt My Transsmart API kan returprosesser enkelt tilpasses og integreres i ethvert e-handels- eller retursystem. Når Transsmart Returns-modulen er konfigurert og transportørene dine er konfigurert med leveringsalternativer gjennom Transsmart, er du klar til å komme i gang.

Sammen med våre partnere Lexmark og Pinnpoint tilbyr vi Print & Ship™-løsningen, som gjør det mulig å opprette returskjemaer og etiketter fullt ut tilpasset bedriftens visuelle profil. Du finner mer informasjon i vår Transsmart Label -løsning.

* Print & Ship™-løsningen i samarbeid med Lexmark og Pinnpoint.

Transsmart Label: Skriv ut alle transportrelaterte etiketter fra ett system

Kjenner du deg igjen i dette?

Alle transportetiketter genereres automatisk ved hjelp av Transsmart Book&Print-modulen fra ERP-, WMS- eller e-handelssystemet ditt. Hver forsendelse (eller mottaker) stiller imidlertid ulike krav til de medfølgende etikettene. Det kan for eksempel være kundespesifikke avtaler, returetiketter, informasjon for ADR-forsendelser eller størrelsesetiketter for sko og klær. I tillegg ønsker markedsavdelingen din å legge ved ekstra reklamebudskap i forsendelsen. Det er altså mye mer som må gjøres enn å skrive ut en transportetikett før forsendelsen kan forlate lageret. Men hvordan sikrer du at alle disse kravene og (kunde)spesifikke avtalene blir oppfylt?

Bruk av Transsmart Label

Transsmart Label kan, i kombinasjon med Transsmart Business- eller Advanced-abonnementet, brukes til ulike formål som gjør forsendelsesprosessen mer oversiktlig og enklere:

• Automatisk utskrift av ekstra fraktetiketter for for eksempel å merke flere sider av en pall eller pakke.
• Automatisk utskrift av returetiketter sammen med den utgående forsendelsen (den såkalte Label-in-a-Box-løsningen).
• Automatisk utskrift av fraktetiketter med reklamebudskap og/eller din egen bedriftslogo.
• Skriv ut etiketter med en annen avsender, eller anonymt, hvis du utfører forsendelsen på vegne av en annen part. (dropshipping)
• Automatisk utskrift av informasjon fra følgeseddelen i etikettformat, slik at innholdet i pakken eller på pallen fremgår tydelig.
• Automatisk utskrift av spesifikke merkeetiketter for for eksempel ADR-begrensede mengder, skjøre varer eller temperaturkontrollerte forsendelser.
• Automatisk utskrift av kombinerte fraktetiketter, returetiketter og pakkseddelinformasjon integrert på ett skjema (den såkalte Print & Ship®-løsningen)

Hvordan fungerer Transsmart Label?

Sammen med prosjektlederen vår identifiserer du hvilke ekstra etiketter som er nødvendige, og i hvilke situasjoner de skal brukes. Disse malene konfigureres i Transsmart og kobles til brukere, leveringsalternativer eller andre innstillinger. For hver pakke, pall eller forsendelse vurderes hvilke etiketter som kreves, inkludert antallet som skal skrives ut. Det fastsettes også om etikettene/dokumentene skal skrives ut via laserskriver (PDF) eller etikettskriver (ZPL). Når fraktetikettene skrives ut, skrives alle tilhørende dokumenter ut på riktig skriver og i riktig antall, med bestillingsdataene korrekt brukt i dokumentene.

I samarbeid med Lexmark er det også mulig å bruke Print & Ship™-modulen, som gjør det mulig å skrive ut pakkseddelen, etiketten og returetiketten på ett A4-ark, dobbeltsidig og raskt.

 

Returdokument og etikett med bedriftens visuelle profil med Print & Ship™.

Fordelene

• Du trenger bare ett system for å skrive ut alle dokumentene.
• Spar tid: Du trenger ikke lenger å registrere data to ganger. Dataene fra ERP-systemet brukes.
• Forbedre kundeservicen og merk forsendelsene tydelig med all nødvendig informasjon.
• Øk rekkevidden til markedsføringen din med smarte budskap på etiketten.
   

Hva koster det?

Kontakt salgsavdelingen vår her for prisinformasjon om implementering av Transsmart Label.