Transsmart Track: gjør siste etappe til en ny salgs­mulighet

Vi liker å gjøre ting enkelt for deg!

Kjenner du deg igjen i dette? 

Kundene dine ønsker å vite hvor ordrene deres befinner seg. Kundeservicen din bruker derfor timevis på å svare på kunders spørsmål: hva er status på forsendelsen, og når blir den levert? Enda mer plagsomt: kunden ringer deg med beskjed om at varene ikke har kommet frem, med all irritasjon og panikk det medfører. Denne informasjonen er ofte ikke (proaktivt) tilgjengelig i ERP-systemet ditt. I tillegg har hver transportør sin egen måte å presentere informasjon og kommunisere med sluttkunden din på. Ville du ikke heller foretrekke å ha kontroll på dette selv?

Forbedre salgsprosessen og kundens opplevelse 

Transsmart Track kan brukes på ulike måter for å forbedre salgsprosessen og kundens opplevelse helt frem til levering til sluttkunden. Hvordan? Det kan du lese på neste side.

Fordelene 

• Spar 20–30 % av tiden på kundeservice ved å sende kundene dine sporingsinformasjon. 
• Øk kundetilfredsheten med proaktiv informasjon ved avvik. 
• Reduser kundenes betalingstid ved å angi leveringsdatoer på fakturaen. 
• Kontroller hele kjeden fra utsjekk i nettbutikken og helt frem til levering.
• Overhold lokal og/eller internasjonal lovgivning ved å beholde (eller få beholdt) leveringsbeviset. 
• Bruk TrackBox® hvis transportøren din kan gi statusoppdateringer, men ikke har en Track & Trace-side. 
   

Bruken av Transsmart Track

• Send proaktivt ut varselmailer som inneholder transportørens track & trace URL (hvis transportøren støtter dette), slik at kunden selv kan følge forsendelsen. 
• Send e-postene i din bedriftsprofil på det tidspunktet du selv velger. 
• Automatisk kombinasjon av pakkseddel og fraktinformasjon i én oversiktlig e-post. 
• Unngå unødvendige e-poster: konsolider informasjon fra flere forsendelser på én dag i én e-post. 
• Ved dråpeforsendelser informer både kunden og mottakeren via separate e-postmeldinger.
• Proaktiv oppfølging: send automatisk proaktive e-poster til kunden eller salgskontoret ditt hvis noe uventet går galt i transportprosessen. 
• Opprett ensartede track & trace-sider i din bedriftsprofil og på riktig språk ved hjelp av TrackBox®.
   

Hvordan fungerer Transsmart Track?

I samarbeid med prosjektlederen vår bestemmer du hvordan sporingsprosessen skal se ut. Basert på bedriftsprofilen og nødvendig data du leverer, setter vi opp malene klare til bruk. Hvis du har flere nettbutikker eller produkter, er det ikke noe problem å sette opp egne maler for disse. 

Etter testing settes systemet i produksjon, og e-postene sendes automatisk én eller flere ganger per dag. Vil du hente ut leveringsbevis i etterkant? Dette kan gjøres via sporingslenken. Hvis ønskelig lagrer vi leveringsbeviset så lenge du vil.

 

Hva koster det? 

Spør Transsmart-kontakten din om kostnadene.