Våre supportmedarbeidere er tilgjengelige hver dag mellom kl. 08.45 og 17.00 via denne kundeportalen. Du kan sende inn en forespørsel og vil bli bedt om å velge de riktige situasjonsparametrene som gjelder for saken din. Nedenfor har vi oppsummert noen bestemte scenarier.

"Det fungerer ikke"

Du har et spørsmål eller et problem. Hva skjer nå?

• Først bør du selv gjennomføre en kontroll for å bekrefte om problemet skyldes interne forhold, ditt kildesystem/ERP, din transportør eller Transsmart. Hvis problemene dine skyldes Transsmart, bør du stille deg selv følgende spørsmål:
• Kan du finne løsningen på problemet i feilmeldingen, eller er løsningen beskrevet her i helpcenteret i en av artiklene eller på vår statuspage?
  • Ja:   løst!
  • Nei:   send inn en ticket via portalen via denne lenken. Når du sender inn ticketen din, vennligst husk å oppgi feilmeldingen og Transsmart-referansenummeret. Vi hjelper deg gjerne!
  • Ved akutte problemer der du har mistet viktig funksjonalitet i produksjons-/live-miljøet, kan vi nås på telefon +31 (0)88 126 03 03

Du har sendt inn en ticket. Hva skjer videre? 

• De fleste spørsmål blir løst av vår supportavdeling.  Vi sender deg et første svar innen én dag, som regel allerede samme dag.
• Dersom supportavdelingen ikke er i stand til å løse problemet ditt, vil forespørselen bli sendt videre til riktig avdeling hos Transsmart.
• Er problemet ditt løst? Da vil ticketen din bli lukket, og du vil bli invitert til å evaluere hvor godt vi har støttet deg.

"Jeg ønsker"

• Forespørsler om å legge til ekstra funksjoner, transportører og lignende oppgaver sendes til våre konsulenter eller til din kommersielle kontaktperson hos Transsmart. Supportavdelingen sørger for at forespørselen din blir sendt til riktig avdeling. 

"Hva kan du forvente av kundeportalen?"

• Ticketen din vil bli sendt til riktig avdeling, og du vil motta et svar innen én dag. 
• Du kan alltid se dine nåværende og eldre, lukkede tickets.
• Ønsker du også innsikt i tickets som kollegene dine har sendt inn? Send oss en melding, så sørger vi for at alle tickets sendt fra selskapet ditt blir synlige.
• Opprett enkelt en ny ticket med ett klikk.
• Hold deg oppdatert på våre utviklinger via vår Release Notes-side. 

Tips! Hold deg oppdatert om endringer, vedlikeholdsarbeid og driftsforstyrrelser

Vi holder deg informert om alle endringer, vedlikeholdsarbeid og driftsforstyrrelser på vår statuspage. Du kan abonnere på denne siden, som automatisk vil sende deg en e-post hver gang vi publiserer noe der. På den måten vil du alltid være den første som får beskjed