Kan ik afdrukken naar een netwerk-printer?
SmartPrint werkt met netwerkprinters; houd er rekening mee dat al het afdrukken nog steeds verloopt via een actieve instantie van de SmartPrint Client.
Daarom moet je netwerk-printer geïnstalleerd zijn op een computer waarop de SmartPrint Client wordt uitgevoerd.
Kan ik zien of Smartprint is geïnstalleerd als netwerkservice of als lokale
applicatie?
Als je naar My Connection in de Printer-tab op my.transsmart.com gaat, zie je een keuzemenu met de beschikbare verbindingen die Smartprint op je computer vindt. Aan de naam van de verbinding kun je zien of Smartprint is geïnstalleerd als Windows-service of lokaal. Wanneer de waarde 'computername$@computername' wordt weergegeven, betekent dit dat Smartprint is geïnstalleerd als service. Als de waarde username@computername wordt weergegeven, is Smartprint lokaal geïnstalleerd.
Heb ik speciale drivers of software van derden nodig?
Nee. Als je printer werkt met een ander programma, zoals Adobe Acrobat of Microsoft Word, dan werkt deze ook met de SmartPrint Client.
De SmartPrint Client is beschikbaar voor Windows, Linux (inclusief Raspbian) en macOS / OS X.
Welke soorten bestanden kan ik afdrukken?
SmartPrint ondersteunt PDF-bestanden en ZPL (via RAW-printen). Als je zeker weet dat je configuratie correct is, maar je nog steeds niet het juiste bestandstype kunt afdrukken, is het mogelijk dat er extra configuratie in de Transsmart-backend nodig is. Neem hiervoor contact op met onze supportdesk via deze link.
Ontdekt SmartPrint automatisch printers op mijn netwerk?
SmartPrint kan afdrukken naar elke printer die is geconfigureerd op een computer waarop je de SmartPrint Client-software hebt geïnstalleerd.
De SmartPrint Client detecteert automatisch printers op de computer waarop deze wordt uitgevoerd, maar doorzoekt je netwerk niet naar printers.
De lijst met printers van de SmartPrint Client is dezelfde als die wordt gerapporteerd door het besturingssysteem. In Windows kun je deze bekijken via Devices and printers.
In mac OS / OS X en Linux kun je deze bekijken door lpstat -p uit te voeren op de opdrachtregel of via de CUPS-webinterface op https://localhost:631.
De lijst met printers die de SmartPrint Client heeft gedetecteerd, is zichtbaar op het printers-tabblad in de gebruikersinterface van de SmartPrint Client.
Nadat je een printer hebt toegevoegd, duurt het ongeveer drie seconden voordat deze wordt gedetecteerd in Windows en drie tot tien seconden in macOS / OS X en Linux.
Moet ik SmartPrint uitvoeren als desktopapplicatie of als Windows-service?
Het uitvoeren van SmartPrint als Windows-service heeft de volgende voordelen:
- Er wordt slechts één instantie van de SmartPrint Client uitgevoerd, ongeacht hoeveel actieve gebruikerssessies er op een bepaalde machine zijn (dit helpt bepaalde problemen te voorkomen, zoals dubbele prints).
- De eindgebruiker heeft geen toegang tot de desktopapp-interface, waardoor de kans kleiner is dat hij iets kapotmaakt.
Het uitvoeren van de SmartPrint Client als Windows-service heeft de volgende nadelen:
- De SmartPrint Client wordt uitgevoerd onder het LocalSystem-account, waardoor de standaardprinter-settings van normale gebruikers niet wordt gebruikt.
- De eindgebruiker heeft geen toegang tot de desktopapp-interface, waardoor het lastiger wordt om ondersteuning te bieden als er iets misgaat.
Meestal raden we aan om de SmartPrint Client als desktopapplicatie te installeren.
Voor multi-tenant machines raden we aan de SmartPrint Client als Windows Service te installeren en uit te voeren om dubbele afdrukken te voorkomen.
Hoe krijg ik toegang tot de Smartprint UI wanneer deze is geïnstalleerd op een printserver?
Met behulp van de URL http://anprintpg1001:8888/, kun je toegang krijgen tot de UI van de Smartprint client op een printserver als deze daar is geïnstalleerd. Dit kan handig zijn bij het oplossen van printproblemen. Mogelijk is er in de UI geen geldige verbinding met geldige inloggegevens ingesteld. Het gebruik van http://localhost:8888/ kan ook werken.
Ik kan niet inloggen op het Smartprint programma met mijn gebruikersnaam en wachtwoord. Ik krijg steeds een time-out.
Dit kan gebeuren als je netwerkomgeving een proxy nodig heeft. Neem contact op met je IT-manager om na te gaan of je een proxy moet invoeren via de knop 'Network Settings' onder het inlogscherm.
Ik kan mijn netwerkprinter zien in Windows Devices and Printers, maar Smartprint herkent de printer niet. Hoe maak ik verbinding?
Als je Smartprint als Windows Service hebt geïnstalleerd maar de netwerkprinter niet met Smartprint kunt verbinden, kan het probleem worden veroorzaakt doordat je Smartprint hebt geïnstalleerd op een host in je netwerk waarop de printer die je probeert te koppelen niet is geïnstalleerd. Je zou dit moeten kunnen oplossen door het Smartprint programma op dezelfde host als de printer te installeren.
Het is ook mogelijk dat je de gewenste printer als lokale Administrator moet installeren op de specifieke pc waarop je probeert verbinding te maken met de printer. In dat geval zou je een demopagina vanaf de machine naar de printer moeten kunnen afdrukken, maar verschijnt de printer niet op het tabblad Smartprint - Printers en is het ook niet mogelijk deze te selecteren in MyTranssmart - My Printers. Om dit te laten werken, moet je de gewenste printer op de machine als Administrator installeren. Voor een stappenplan, zie https://community.spiceworks.com/how_to/2423-windows-install-network-printer-for-all-users-on-the-pc
Daarnaast kan het nodig zijn om (als Administrator) de stuurprogramma's van de gewenste printer ook lokaal te installeren vanaf de configuratie-/installatieschijf van de printer.
Welke standaard print-backend moet ik kiezen in de Smartprint settings?
Zowel Engine4 als 6 zouden moeten werken. Als je problemen ondervindt, probeer dan deze engine te wijzigen als probleemoplossende maatregel.
Werkt SmartPrint met Apple MAC?
Ja, je kunt de MAC-client downloaden via manage account en vervolgens de printersectie binnen MyTranssmart. De installatie kan wat lastiger zijn, omdat je voor een ZEBRA-printer extra stuurprogramma- en printerconfiguratie moet uitvoeren. Als je een Zebra hebt – wij hebben getest met het model GK420d – dan moet je de volgende stappen uitvoeren:
Aanvullende stappen:
Stap 1: INSTALL CUPS DRIVER FOR ZEBRA PRINTER IN MAC OS
Stap 2: Setting Up RAW Printing for macOS / OS X
Wat is RAW Printing?
RAW printing is het rechtstreeks naar een printer sturen van een reeks opdrachten in de eigen taal van de printer. Veel printers die populair zijn bij Transsmart-gebruikers ondersteunen dit. RAW printing omzeilt de printerstuurprogramma’s, waardoor het zeer snel en betrouwbaar is. Het is ideaal voor het afdrukken van bonnetjes, barcodes en tekstgebaseerde labels.
Als je een printer hebt die RAW printing ondersteunt en die op je Windows-computer is geïnstalleerd, ben je direct klaar om RAW printing met SmartPrint te gebruiken. Als je macOS / OS X gebruikt, moet je extra stappen uitvoeren voordat je kunt afdrukken. Volg de aanvullende stappen die op deze pagina te vinden zijn. Zoek naar "SmartPrint Apple MAC"
Ik heb de computernaam gewijzigd, maar de wijziging wordt niet weergegeven in de verbindingsnaam in Smartprint/MyTS. Hoe pas ik dit aan?
Over het algemeen zou het volledig de-installeren en opnieuw installeren van het Smartprint-programma dit moeten oplossen, mits de optie om alle eerdere settings te verwijderen is geselecteerd.
Als dit niet helpt, wordt de machinenaam (laptop/pc) opgeslagen in het configuratiebestand voor het Smartprint-programma. Voordat je dit bestand wijzigt, log je volledig uit het Smartprint-programma en sluit je het programma vervolgens ook af. Het configuratiebestand is beschikbaar op de machine van de gebruiker via een URL in de volgende vorm: C:\Users\(Windowsusername)\.printnode\transsmart\11 en heet 'configuration'. Dit bestand is bewerkbaar via Kladblok en bevat de string:
"computer": {
"name": XXX
waarbij XXX de machinenaam is. Je kunt deze naam zelf aanpassen naar de juiste en vervolgens dit bestand opslaan. Opnieuw inloggen in het Smartprint-programma zou dan moeten tonen dat de nieuwe machinenaam wordt gebruikt. De Printer settings in het my.transsmart.com-portaal zou deze wijziging dan ook moeten weergeven en afdrukken zou weer mogelijk moeten zijn. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met onze supportdesk via dit portaal en vermeld duidelijk de oude en de nieuwe machinenaam. Het is mogelijk dat er aan onze kant nog resterende configuratie met de oude machinenaam moet worden verwijderd door onze IT.
Is mijn printer compatibel met Smartprint?
Onderstaande link toont de printers die compatibel zijn met ons Smartprint-programma.
https://www.printnode.com/en/docs/supported-printers
Ik krijg de volgende foutmelding in Smartprint‑logs: HTTP 302 redirect to https://api.printnode.com.x.ac74096900e33042910bcb208764a255fcf2.9270fc50.id.opendns.com/s/api.printnode.com/webapp/locker/a098358e-44c5-443c-a55e-b462d7d53181?X-OpenDNS-Session=_ac74096900e33042910bcb208764a255fcf29270fc50_h4YncKCG_ wordt niet gevolgd.
Dit kan worden veroorzaakt door een netwerksysteem aan de klantzijde dat de toegang tot het domein api.printnode.com blokkeert. Wanneer je dit domein op de whitelist zet (bekijk deze link voor de adressen), zou het probleem verholpen moeten zijn.
Smartprint as a service verwerkt het print-/labelverzoek niet snel genoeg; er is een aanzienlijke vertraging tussen het starten van de printopdracht en het daadwerkelijk afdrukken op de fysieke printer.
We zien veel klanten die het Smartprint‑programma als service installeren op één printserver. Dit probleem kan worden veroorzaakt door netwerkvertragingen of bijvoorbeeld een printerwachtrij die nog bezig is met andere verzoeken.
Wanneer Smartprint is geïnstalleerd als een Windows Service, zou je de Edit Smartprint Service‑applicatie moeten kunnen openen vanaf de Windows start‑knop op de machine waarop het Smartprint‑programma is geïnstalleerd. Dit opent een interface waarin je op Process -> Priority kunt klikken en vervolgens de waarde in de dropdown kunt wijzigen naar 'Realtime'. Dit kan dit vertragingsprobleem oplossen.
Ik heb een ander probleem dat hier niet wordt vermeld
Probeer hier de probleemoplossingsgids te raadplegen voor meer informatie:
https://www.printnode.com/en/docs/troubleshooting
We hebben ook gezien dat bepaalde updates van beveiligingssoftware op systemen van klanten storingen kunnen veroorzaken, waardoor Smartprint niet meer werkt. Onderzoek daarom altijd eventuele storende software als mogelijke oorzaak van je Smartprint-problemen.