Transsmart Returns: Verhoog de klanttevredenheid en verlaag de retourkosten

Wij vinden het fijn om dingen voor u eenvoudig te maken! 

Herkent u dit? 

Uw bedrijf is een groeiende (omnichannel) groothandel of verkooporganisatie. Soms zijn uw klanten (consumenten of bedrijven) mogelijk niet volledig tevreden met hun leveringen. U heeft wellicht ook wel eens te maken gehad met onverwachte retourzendingen, samen met alle bijbehorende uitdagingen.

Een correcte afhandeling van klachten en de bijbehorende retouren is heel belangrijk voor het handhaven en verbeteren van de klanttevredenheid. Gemak is een sleutelfactor, maar het is intern ook handig voor u om een duidelijk beeld te hebben van de dagelijkse retourvolumes, zodat u uw logistiek dienovereenkomstig kunt plannen.

Verminder kostbare retouren met Transsmart Returns

De voordelen 

• Vergroot de klanttevredenheid met een eenvoudig en helder retourproces.
• Ontvang updates over retourzendingen via duidelijke statusberichten en tracking.
• Vermijd kostbare retouren door fouten in (internationale) retouradressen te elimineren.
• Verlaag de verwerkingskosten van retouren door alle benodigde informatie vooraf en op het retourlabel te verstrekken.

Voorkant Achterkant

Het gebruik van Transsmart Returns 

Met het Transsmart Business / Advanced-abonnement stroomlijnt Transsmart Returns uw retourproces op verschillende manieren:

• Voeg bij elke uitgaande zending een retourlabel toe.
• Laat Transsmart het retourlabel en de instructies per e-mail naar uw klant sturen.
• Combineer uitgaande en retourlabels met uw pakbon op een formulier in uw bedrijfshuisstijl.*
• Integreer met uw retour-/RMA-portaal zodat klanten online retourlabels kunnen afdrukken.

Hoe werkt Transsmart Returns? 

De Transsmart Returns-module werkt naadloos samen met de Transsmart Shipping-module, die verbinding maakt met meer dan 50 verschillende ERP-, WMS- en e-commercesystemen. Via de verkoopretourorder kunt u eenvoudig het retourlabel afdrukken en de vervoerder op de hoogte stellen voor afhaling.

Als u levert aan consumenten, hebben zij ook de mogelijkheid hun pakket af te geven bij een van de vele nabijgelegen afhaalpunten.

Met behulp van onze My Transsmart API kunnen retourprocessen soepel worden aangepast en geïntegreerd in elk e-commerce- of retoursysteem. Zodra de Transsmart Returns-module is ingesteld en uw vervoerders zijn geconfigureerd met leveringsopties via Transsmart, bent u klaar om van start te gaan.

Samen met onze partners Lexmark en Pinnpoint bieden wij de Print & Ship™ oplossing aan, waarmee u retourformulieren en -labels volledig in uw bedrijfshuisstijl kunt maken. Bekijk voor meer details onze Transsmart Label oplossing.

* Print & Ship™ oplossing in samenwerking met Lexmark en Pinnpoint.

Transsmart Label: Druk alle transportgerelateerde labels af vanuit één systeem

Herkent u dit? 

Alle transportlabels worden automatisch gegenereerd met behulp van onze Transsmart Book&Print-module vanuit uw ERP-, WMS- of e-commercesysteem. Elke zending (of ontvanger) stelt echter andere eisen aan de bijbehorende labels. Denk aan klantspecifieke afspraken, retourlabels, informatie voor ADR-zendingen of maatlabels voor schoenen en kleding. Bovendien wil uw marketingafdeling graag extra reclameboodschappen meesturen met de zending. Er moet dus veel meer worden gedaan dan alleen een transportlabel afdrukken voordat de zending uw magazijn kan verlaten. Maar hoe garandeert u al deze vereisten en (klant)specifieke afspraken?

Het gebruik van Transsmart Label

Transsmart Label kan, in combinatie met het Transsmart Business of Advanced-abonnement, voor verschillende doeleinden worden gebruikt die uw verzendproces transparanter en eenvoudiger maken:

• Automatisch afdrukken van aanvullende verzendlabels om bijvoorbeeld meerdere zijden van een pallet of pakket te markeren. 
• Automatisch afdrukken van retourlabels samen met de uitgaande zending (de zogenaamde Label-in-a-Box-oplossing). 
• Automatisch afdrukken van verzendlabels met reclameboodschappen en/of uw eigen bedrijfslogo. 
• Labels afdrukken met een andere afzender, of anoniem, als u de verzending namens een andere partij uitvoert. (dropshipments) 
• Automatisch afdrukken van afleverbongegevens op labelformaat zodat de inhoud van het pakket of de pallet duidelijk is. 
• Automatisch afdrukken van specifieke markeringslabels voor bijvoorbeeld ADR beperkte hoeveelheden, breekbare artikelen of temperatuurgecontroleerde zendingen. 
• Automatisch afdrukken van gecombineerde verzendlabels, retourlabels en pakboninformatie geïntegreerd op 1 formulier (de zogenaamde Print & Ship®-oplossing)

Hoe werkt Transsmart Label?

Samen met onze projectmanager identificeert u de benodigde aanvullende labels en de toepasselijke situaties. Deze sjablonen worden ingesteld in Transsmart en gekoppeld aan gebruikers, leveringsopties of andere instellingen. Elk label wordt beoordeeld op vereisten per pakket, pallet of zending, inclusief het aantal afdrukken. Er wordt ook bepaald of labels/documenten worden afgedrukt via een laserprinter (PDF) of een labelprinter (ZPL). Bij het afdrukken van verzendlabels worden alle gerelateerde documenten op de juiste printer afgedrukt in de juiste hoeveelheden, waarbij de boekingsgegevens nauwkeurig in de documenten worden verwerkt.

In samenwerking met Lexmark is het zelfs mogelijk om de Print & Ship™ module in te zetten, waarmee het mogelijk is om de pakbon, het label en het retourlabel op één A4-vel af te drukken, dubbelzijdig en snel.

 

Retourdocument & label in uw bedrijfshuisstijl met Print & Ship™ . 

De voordelen 

• Er is slechts één systeem nodig om alle documenten af te drukken. 
• Bespaar tijd: dubbele invoer is niet meer nodig. De gegevens uit het ERP-systeem worden gebruikt.
• Verbeter uw klantenservice en markeer uw zendingen duidelijk met alle benodigde informatie. 
• Vergroot uw marketingbereik door slimme uitingen op uw label.
   

Wat kost het? 

Voor prijsinformatie over de implementatie van Transsmart Label kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling hier.