SmartReturns: Verhoog de klanttevredenheid en verlaag retourkosten

Wij maken het u graag gemakkelijk!

Herken je dit?

Uw bedrijf is een groeiende (omnichannel) groothandel of verkooporganisatie. Soms zijn uw klanten (zowel consumenten als bedrijven) niet volledig tevreden over hun leveringen. Mogelijk hebt u ook te maken gehad met onverwachte retourzendingen, met alle bijbehorende uitdagingen.

Het correct afhandelen van klachten en de bijbehorende retouren is zeer belangrijk om de klanttevredenheid te behouden en te verbeteren. Gemak is een belangrijke factor, maar het is ook intern handig om een duidelijk beeld te hebben van de dagelijkse retourvolumes, zodat u uw logistiek hierop kunt plannen.

Beperk kostbare retouren met SmartReturns

De voordelen

• Verhoog de klanttevredenheid met een eenvoudig en duidelijk retourproces.
• Ontvang updates over retourzendingen via duidelijke statusmeldingen en tracking.
• Voorkom kostbare retouren door fouten in (internationale) retouradressen te elimineren.
• Verlaag de kosten voor retourverwerking door alle benodigde informatie vooraf en op het retourlabel te vermelden.

Voorzijde Achterzijde

Het gebruik van SmartReturns

Met het Transsmart Business / Advanced-abonnement stroomlijnt SmartReturns uw retourproces op verschillende manieren:

• Voeg een retourlabel toe aan elke uitgaande zending.
• Laat Transsmart het retourlabel en de instructies per e-mail naar uw klant sturen.
• Combineer uitgaande en retourlabels met uw pakbon op een formulier in uw eigen huisstijl.*
• Integreer met uw retour-/RMA-portaal zodat klanten online retourlabels kunnen printen.

Hoe werkt SmartReturns?

De SmartReturns-module werkt naadloos binnen de SmartShipping-module, die verbinding maakt met meer dan 50 verschillende ERP-, WMS- en e-commercesystemen. Met de verkoopretourorder kunt u eenvoudig het retourlabel printen en de vervoerder informeren voor afhaling.

Levert u aan consumenten, dan hebben zij ook de mogelijkheid om hun pakket af te geven bij een van de vele nabijgelegen afhaalpunten.

Met behulp van onze My Transsmart API kunnen retourprocessen soepel worden aangepast en geïntegreerd in elk e-commerce- of retoursysteem. Zodra de SmartReturns-module is ingericht en uw vervoerders met bezorgopties via Transsmart zijn geconfigureerd, bent u klaar om te starten.

Samen met onze partners Lexmark en Pinnpoint bieden wij de Print & Ship™-oplossing aan, waarmee u retourformulieren en labels volledig in uw eigen huisstijl kunt opmaken. Voor meer details kunt u onze SmartLabel oplossing bekijken.

* Print & Ship™-oplossing in samenwerking met Lexmark en Pinnpoint.

SmartLabel: Print alle transportgerelateerde labels vanuit één systeem

Herken je dit?

Alle transportlabels worden automatisch gegenereerd met behulp van onze SmartBook&Print-module vanuit uw ERP-, WMS- of e-commercesysteem. Echter, elke zending (of ontvanger) stelt andere eisen aan de bijbehorende labels. Denk aan klantspecifieke afspraken, retourlabels, informatie voor ADR-zendingen of maatlabels voor schoenen en kleding. Daarnaast wil uw marketingafdeling extra reclameboodschappen toevoegen aan de zending. Er moet dus veel meer gebeuren dan alleen het printen van een transportlabel voordat de zending uw magazijn kan verlaten. Maar hoe garandeert u al deze vereisten en (klant)specifieke afspraken?

Het gebruik van SmartLabel

SmartLabel kan, in combinatie met het Transsmart Business- of Advanced-abonnement, voor verschillende doeleinden worden gebruikt die uw verzendproces transparanter en eenvoudiger maken:

• Automatisch printen van extra verzendlabels om bijvoorbeeld meerdere zijden van een pallet of pakket te markeren.
• Automatisch printen van retourlabels samen met de uitgaande zending (de zogenoemde Label-in-a-Box-oplossing).
• Automatisch printen van verzendlabels met reclameboodschappen en/of uw eigen bedrijfslogo.
• Labels printen met een andere afzender of anoniem, als u de verzending namens een andere partij uitvoert (dropshipments).
• Automatisch printen van pakboninformatie in labelformaat, zodat de inhoud van het pakket of de pallet duidelijk is.
• Automatisch printen van specifieke markeringslabels voor bijvoorbeeld ADR limited quantities, breekbare artikelen of temperatuurgecontroleerde zendingen.
• Automatisch printen van gecombineerde verzendlabels, retourlabels en pakboninformatie geïntegreerd op 1 formulier (de zogenoemde Print & Ship®-oplossing)

Hoe werkt SmartLabel?

Samen met onze projectmanager inventariseert u de benodigde extra labels en de bijbehorende situaties. Deze sjablonen worden in Transsmart ingericht en gekoppeld aan gebruikers, bezorgopties of andere instellingen. Per pakket, pallet of zending wordt beoordeeld welke labels vereist zijn, inclusief het aantal te printen exemplaren. Ook wordt bepaald of labels/documenten worden geprint via een laserprinter (PDF) of labelprinter (ZPL). Bij het printen van verzendlabels worden alle gerelateerde documenten op de juiste printer en in de juiste aantallen geprint, waarbij boekingsgegevens correct in de documenten worden verwerkt.

In samenwerking met Lexmark is het zelfs mogelijk om de Print & Ship™-module in te zetten, waarmee het mogelijk wordt om de pakbon, het label en het retourlabel dubbelzijdig en snel op één A4-vel te printen.

 

Retourdocument & label in uw huisstijl met Print & Ship™ .

De voordelen

• Slechts één systeem is nodig om alle documenten te printen.
• Bespaar tijd: dubbele invoer is niet langer nodig. De gegevens uit het ERP-systeem worden gebruikt.
• Verhoog uw klantenservice en markeer uw zendingen duidelijk met alle benodigde informatie.
• Vergroot uw marketingbereik via slimme uitingen op uw label.
   

Wat kost het?

Voor prijsinformatie over de implementatie van SmartLabel kunt u contact opnemen met onze Salesafdeling hier.