Tukihenkilöstömme on käytettävissä päivittäin klo 08.45–17.00 tämän asiakasportaalin kautta. Voit lähettää tukipyynnön ja sinua pyydetään valitsemaan oikeat tilanneparametrit, jotka koskevat ongelmaasi. Alla olemme koonneet joitakin esimerkkitilanteita.

"Se ei toimi"

Sinulla on kysymys tai ongelma. Mitä tapahtuu nyt?

• Tee ensin oma tarkistus varmistaaksesi, johtuuko ongelma sisäisistä syistä, lähdejärjestelmästäsi/ERP:stä, kuljetusliikkeestäsi vai Transsmartista. Jos ongelmasi johtuvat Transsmartista, kysy itseltäsi seuraavaa:
• Löydätkö ratkaisun ongelmaasi virheilmoituksesta, tai onko ratkaisu kuvattu tässä helpcenterissä jossakin artikkelissa tai status-sivullamme?
  • Kyllä:   ratkaistu!
  • Ei:   lähetä tukipyyntö portaalin kautta tämän linkin avulla. Muista tukipyyntöä lähettäessäsi mainita virheilmoituksesi ja Transsmart-viitenumerosi. Autamme sinua mielellämme!
  • Kiireellisissä ongelmissa, joissa olet menettänyt keskeisiä toimintoja tuotanto-/live-ympäristössä, tavoitat meidät puhelimitse numerosta +31 (0)88 126 03 03

Olet lähettänyt tukipyynnön. Mitä tapahtuu seuraavaksi? 

• Suurin osa kysymyksistä ratkaistaan tukiosastomme toimesta.  Lähetämme sinulle ensimmäisen vastauksen yhden päivän kuluessa, usein jo saman päivän aikana.
• Jos tukiosasto ei pysty ratkaisemaan ongelmaasi, kysymyksesi välitetään oikealle osastolle Transsmartilla.
• Onko ongelmasi ratkaistu? Tällöin tukipyyntösi suljetaan ja sinut kutsutaan arvioimaan, kuinka hyvin olemme tukeneet sinua.

"Haluaisin"

• Pyynnöt lisätoimintojen, kuljetusliikkeiden ja vastaavien tehtävien lisäämiseksi välitetään konsulteillemme tai Transsmartin kaupalliselle yhteyshenkilöllesi. Tukiosasto varmistaa, että pyyntösi toimitetaan oikealle osastolle. 

"Mitä voit odottaa asiakasportaalilta?"

• Tukipyyntösi välitetään oikealle osastolle ja saat vastauksen yhden päivän kuluessa. 
• Voit aina tarkastella nykyisiä ja aiempia, suljettuja tukipyyntöjäsi.
• Haluatko myös nähdä kollegoidesi lähettämät tukipyynnöt? Lähetä meille viesti, niin varmistamme, että kaikki yrityksesi lähettämät tukipyynnöt ovat näkyvissä.
• Luo uusi tukipyyntö helposti yhdellä klikkauksella.
• Pysy ajan tasalla kehityksestämme Release Notes -sivun kautta. 

Vinkki! Pysy ajan tasalla muutoksista, huoltotöistä ja häiriöistä

Tiedotamme kaikista muutoksista, huoltotöistä ja häiriöistä status-sivullamme. Voit tilata kyseisen sivun, jolloin saat automaattisesti sähköpostin aina, kun julkaisemme sinne jotain. Näin olet aina ensimmäisten joukossa saamassa tiedon