Transsmart Returns: Kundenzufriedenheit steigern und Retourkosten senken

Wir möchten es Ihnen so einfach wie möglich machen! 

Kennen Sie das? 

Ihr Unternehmen ist ein wachsender (Omnichannel-)Großhändler oder eine Vertriebsorganisation. Manchmal sind Ihre Kunden (ob Verbraucher oder Unternehmen) möglicherweise nicht vollständig mit ihren Lieferungen zufrieden. Möglicherweise haben Sie auch schon unerwartete Retoursendungen erlebt, zusammen mit allen damit verbundenen Herausforderungen.

Eine korrekte Bearbeitung von Reklamationen und den damit verbundenen Retouren ist sehr wichtig für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Bequemlichkeit ist ein Schlüsselfaktor, aber es ist intern für Sie auch hilfreich, einen klaren Überblick über die täglichen Retourmengen zu haben, damit Sie Ihre Logistik entsprechend planen können.

Reduzieren Sie kostspielige Retouren mit Transsmart Returns

Die Vorteile 

• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einem einfachen, klaren Retourprozess.
• Erhalten Sie Aktualisierungen zu Retoursendungen über klare Statusmeldungen und Tracking.
• Vermeiden Sie kostspielige Retouren, indem Sie Fehler in (internationalen) Retouradressen eliminieren.
• Senken Sie die Bearbeitungskosten für Retouren, indem Sie alle erforderlichen Informationen im Voraus und auf dem Retourlabel bereitstellen.

Vorderseite Rückseite

Die Verwendung von Transsmart Returns 

Mit dem Transsmart Business / Advanced-Abonnement optimiert Transsmart Returns Ihren Retourprozess auf verschiedene Weisen:

• Legen Sie jeder ausgehenden Sendung ein Retourlabel bei.
• Lassen Sie Transsmart das Retourlabel und die Anweisungen per E-Mail an Ihren Kunden senden.
• Kombinieren Sie ausgehende und Retourlabels mit Ihrem Lieferschein auf einem Formular in Ihrem Corporate Design.*
• Integrieren Sie unsere Lösung in Ihr Retur-/RMA-Portal, damit Kunden online Retourlabels drucken können.

Wie funktioniert Transsmart Returns? 

Das Transsmart Returns-Modul funktioniert nahtlos innerhalb des Transsmart Shipping-Moduls, das mit über 50 verschiedenen ERP-, WMS- und E-Commerce-Systemen verbunden ist. Mit dem Retourenauftrag können Sie das Retourlabel einfach drucken und den Frachtführer für die Abholung benachrichtigen.

Wenn Sie an Verbraucher liefern, haben diese auch die Möglichkeit, ihr Paket an einer der vielen nahegelegenen Abgabestellen abzugeben.

Mit unserer My Transsmart API können Retourprozesse reibungslos angepasst und in jedes E-Commerce- oder Retoursystem integriert werden. Sobald das Transsmart Returns-Modul eingerichtet und Ihre Frachtführer mit Versandoptionen über Transsmart konfiguriert sind, können Sie sofort loslegen.

Zusammen mit unseren Partnern Lexmark und Pinnpoint bieten wir die Print & Ship™ Lösung an, mit der Sie Retourformulare und -etiketten vollständig in Ihrem Corporate Design erstellen können. Weitere Details finden Sie in unserer Transsmart Label Lösung.

* Print & Ship™ Lösung in Zusammenarbeit mit Lexmark und Pinnpoint.

Transsmart Label: Alle transportbezogenen Etiketten aus einem System drucken

Kennen Sie das? 

Alle Transportetiketten werden automatisch mithilfe unseres Transsmart Book&Print-Moduls aus Ihrem ERP-, WMS- oder E-Commerce-System generiert. Jede Sendung (oder jeder Empfänger) stellt jedoch unterschiedliche Anforderungen an die begleitenden Etiketten. Denken Sie an kundenspezifische Vereinbarungen, Retourlabels, Informationen für ADR-Sendungen oder Größenetiketten für Schuhe und Kleidung. Darüber hinaus möchte Ihre Marketingabteilung gerne zusätzliche Werbebotschaften mit der Sendung beilegen. Es muss also viel mehr getan werden, als nur ein Transportetikett zu drucken, bevor die Sendung Ihr Lager verlassen kann. Aber wie garantieren Sie all diese Anforderungen und (kunden)spezifischen Vereinbarungen?

Die Verwendung von Transsmart Label

Transsmart Label kann in Kombination mit dem Transsmart Business oder Advanced-Abonnement für verschiedene Zwecke eingesetzt werden, die Ihren Versandprozess transparenter und einfacher gestalten:

• Automatisches Drucken von zusätzlichen Versandetiketten, um beispielsweise mehrere Seiten einer Palette oder eines Pakets zu kennzeichnen. 
• Automatisches Drucken von Retourlabels zusammen mit der ausgehenden Sendung (die sogenannte Label-in-a-Box-Lösung). 
• Automatisches Drucken von Versandetiketten mit Werbebotschaften und/oder Ihrem eigenen Unternehmenslogo. 
• Etiketten mit einem anderen Absender oder anonym drucken, wenn Sie den Versand im Auftrag einer anderen Partei durchführen. (Dropshipments) 
• Automatisches Drucken von Lieferscheininformationen im Etikettenformat, damit der Inhalt des Pakets oder der Palette klar ersichtlich ist. 
• Automatisches Drucken von spezifischen Markierungsetiketten für beispielsweise ADR-Kleinmengen, zerbrechliche Artikel oder temperaturgekontrollierte Sendungen. 
• Automatisches Drucken von kombinierten Versandetiketten, Retourlabels und Lieferscheininformationen, integriert auf 1 Formular (die sogenannte Print & Ship®-Lösung)

Wie funktioniert Transsmart Label?

Zusammen mit unserem Projektmanager identifizieren Sie die benötigten zusätzlichen Etiketten und die jeweiligen Anwendungssituationen. Diese Vorlagen werden in Transsmart eingerichtet und mit Benutzern, Versandoptionen oder anderen Einstellungen verknüpft. Jedes Etikett wird auf Anforderungen pro Paket, Palette oder Sendung bewertet, einschließlich der Druckmengen. Es wird auch festgelegt, ob Etiketten/Dokumente über einen Laserdrucker (PDF) oder einen Etikettendrucker (ZPL) gedruckt werden. Beim Drucken von Versandetiketten werden alle zugehörigen Dokumente auf dem richtigen Drucker in den richtigen Mengen gedruckt, wobei die Buchungsdaten präzise in die Dokumente eingearbeitet werden.

In Zusammenarbeit mit Lexmark ist es sogar möglich, das Print & Ship™ Modul einzusetzen, mit dem der Lieferschein, das Etikett und das Retourlabel auf einem A4-Blatt, doppelseitig und schnell gedruckt werden können.

 

Retourdokument & Etikett in Ihrem Corporate Design mit Print & Ship™ . 

Die Vorteile 

• Es wird nur ein System benötigt, um alle Dokumente zu drucken. 
• Sparen Sie Zeit: Doppelte Dateneingabe ist nicht mehr erforderlich. Die Daten aus dem ERP-System werden verwendet.
• Verbessern Sie Ihren Kundenservice und kennzeichnen Sie Ihre Sendungen deutlich mit allen erforderlichen Informationen. 
• Erhöhen Sie Ihre Marketingreichweite durch kluge Botschaften auf Ihrem Etikett.
   

Was kostet es? 

Für Preisinformationen zur Implementierung von Transsmart Label wenden Sie sich bitte hier an unsere Vertriebsabteilung.