SmartReturns: Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie die Rücksendekosten

Wir machen es Ihnen gerne einfach! 

Kommt Ihnen das bekannt vor? 

Ihr Unternehmen ist ein wachsender (Omnichannel-)Großhändler oder eine Vertriebsorganisation. Manchmal sind Ihre Kunden (ob Verbraucher oder Unternehmen) mit ihren Lieferungen nicht vollständig zufrieden. Möglicherweise haben Sie auch unerwartete Rücksendungen erlebt – mit all den damit verbundenen Herausforderungen.

Die korrekte Bearbeitung von Beschwerden und den dazugehörigen Rücksendungen ist sehr wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten und zu verbessern. Bequemlichkeit ist dabei ein Schlüsselfaktor, aber es ist auch intern hilfreich für Sie, einen klaren Überblick über das tägliche Rücksendevolumen zu haben, damit Sie Ihre Logistik entsprechend planen können.

Reduzieren Sie kostspielige Rücksendungen mit SmartReturns

The advantages 

• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einem einfachen und klaren Rücksendeprozess.
• Erhalten Sie Aktualisierungen zu Rücksendungen über klare Statusmeldungen und Tracking.
• Vermeiden Sie kostspielige Rücksendungen, indem Sie Fehler in (internationalen) Rücksendeadressen ausschließen.
• Reduzieren Sie die Kosten der Rücksendeabwicklung, indem alle notwendigen Informationen im Voraus und auf dem Rücksendeetikett bereitgestellt werden.

Vorderseite Rückseite

The use of SmartReturns 

Mit dem Transsmart Business / Advanced Subscription optimiert SmartReturns Ihren Retourenprozess auf verschiedene Weise:

• Legen Sie jeder ausgehenden Sendung ein Retourenlabel bei.
• Lassen Sie Transsmart das Retourenlabel und die Anweisungen an Ihren Kunden per E-Mail senden.
• Kombinieren Sie ausgehende und Retourenlabels mit Ihrem Lieferschein auf einem Markenformular.*
• Integrieren Sie Ihr Retouren-/RMA-Portal, damit Kunden Retourenlabels online ausdrucken können.

Wie funktioniert SmartReturns? 

Das SmartReturns-Modul arbeitet nahtlos innerhalb des SmartShipping-Moduls, das mit über 50 verschiedenen ERP-, WMS- und E-Commerce-Systemen verbunden ist. Mit dem Verkaufsrücksendungsauftrag können Sie das Retourenlabel ganz einfach drucken und den Transportdienstleister zur Abholung benachrichtigen.

Wenn Sie an Verbraucher liefern, haben diese außerdem die Möglichkeit, ihr Paket an einem der vielen nahegelegenen Abgabepunkte abzugeben.

Mit unserem My Transsmart API können Rückgabeprozesse reibungslos angepasst und in jedes E-Commerce- oder Retourensystem integriert werden. Sobald das SmartReturns-Modul eingerichtet ist und Ihre Transportdienstleister mit Lieferoptionen über Transsmart konfiguriert sind, sind Sie startklar.

Gemeinsam mit unseren Partnern Lexmark und Pinnpoint bieten wir die Print & Ship™-Lösung an, mit der Sie Retourenformulare und -labels vollständig im Corporate Design Ihres Unternehmens erstellen können. Für weitere Details werfen Sie bitte einen Blick auf unsere SmartLabel Lösung.

* Print & Ship™-Lösung in Zusammenarbeit mit Lexmark und Pinnpoint.

SmartLabel: Drucken Sie alle transportbezogenen Etiketten aus einem System

Kommt Ihnen das bekannt vor? 

Alle Transportetiketten werden mit Hilfe unseres SmartBook&Print-Moduls automatisch aus Ihrem ERP-, WMS- oder E-Commerce-System erzeugt. Allerdings stellt jede Sendung (oder jeder Empfänger) unterschiedliche Anforderungen an die Begleitetiketten. Denken Sie an kundenspezifische Vereinbarungen, Retourenetiketten, Informationen für ADR-Sendungen oder Größenetiketten für Schuhe und Kleidung. Außerdem möchte Ihre Marketingabteilung zusätzliche Werbebotschaften mit der Sendung versenden. Es muss also weit mehr getan werden, als nur ein Transportetikett zu drucken, bevor die Sendung Ihr Lager verlassen kann. Aber wie stellen Sie all diese Anforderungen und (kunden)spezifischen Vereinbarungen sicher?

The use of SmartLabel

SmartLabel kann in Kombination mit dem Transsmart Business- oder Advanced-Abonnement für verschiedene Zwecke verwendet werden, die Ihren Versandprozess transparenter und einfacher machen:

• Automatischer Druck zusätzlicher Versandetiketten, um beispielsweise mehrere Seiten einer Palette oder eines Pakets zu kennzeichnen.
• Automatischer Druck von Rücksendeetiketten zusammen mit der ausgehenden Sendung (die sogenannte Label-in-a-Box-Lösung).
• Automatischer Druck von Versandetiketten mit Werbebotschaften und/oder Ihrem eigenen Firmenlogo.
• Drucken Sie Etiketten mit einem anderen Absender oder anonym, wenn Sie den Versand im Auftrag eines anderen durchführen (Dropshipments).
• Automatischer Druck von Lieferscheininformationen im Etikettenformat, sodass der Inhalt des Pakets oder der Palette klar ersichtlich ist.
• Automatischer Druck von spezifischen Kennzeichnungsetiketten, zum Beispiel für ADR begrenzte Mengen, zerbrechliche Artikel oder temperaturgeführte Sendungen.
• Automatischer Druck kombinierter Versandetiketten, Rücksendeetiketten und Lieferscheininformationen integriert auf einem Formular (die sogenannte Print & Ship®-Lösung)

How does SmartLabel work?

Gemeinsam mit unserem Projektmanager identifizieren Sie die benötigten zusätzlichen Etiketten und ihre jeweiligen Einsatzsituationen. Diese Vorlagen werden in Transsmart eingerichtet und mit Benutzern, Lieferoptionen oder anderen settings verknüpft. Jedes Etikett wird pro Paket, Palette oder Sendung hinsichtlich seiner Anforderungen, einschließlich der Druckmenge, bewertet. Zudem wird festgelegt, ob Etiketten/Dokumente über einen Laserdrucker (PDF) oder einen Etikettendrucker (ZPL) gedruckt werden. Beim Drucken der Versandetiketten werden alle zugehörigen Dokumente auf dem richtigen Drucker in der richtigen Anzahl gedruckt, wobei die Buchungsdaten korrekt in den Dokumenten verwendet werden.

In Zusammenarbeit mit Lexmark ist es sogar möglich, das Print & Ship™-Modul einzusetzen, das es ermöglicht, den Lieferschein, das Etikett und das Rücksendeetikett auf einem A4-Blatt, doppelseitig und schnell zu drucken.

Retourendokument & Etikett in Ihrem Corporate Design mit Print & Ship™.

Die Vorteile 

• Es ist nur ein System erforderlich, um alle Dokumente zu drucken. 
• Sparen Sie Zeit: eine doppelte Dateneingabe ist nicht mehr erforderlich. Die Daten aus dem ERP-System werden verwendet.
• Steigern Sie Ihren Kundenservice und kennzeichnen Sie Ihre Sendungen deutlich mit allen notwendigen Informationen. 
• Erhöhen Sie Ihre Marketingreichweite durch clevere Aussagen auf Ihrem Etikett.
  
  

Was kostet es? 

Um Preisinformationen zur Implementierung von SmartLabel zu erhalten, wenden Sie sich bitte hier an unsere Vertriebsabteilung.