Transsmart Track: verwandeln Sie die letzte Meile in eine neue Verkaufschance
Wir machen es Ihnen gerne einfach!
Kennen Sie das?
Ihre Kunden möchten wissen, wo sich ihre Bestellungen befinden. Ihr Kundenservice verbringt daher Stunden damit, Kundenfragen zu beantworten: Wie ist der Status der Sendung und wann wird sie zugestellt? Noch unangenehmer ist es, wenn der Kunde anruft und meldet, dass die Ware nicht angekommen ist – mit all der damit verbundenen Verärgerung und Panik. Diese Informationen sind in Ihrem (ERP-)System häufig nicht (proaktiv) verfügbar. Außerdem hat jeder Frachtführer seine eigene Art, Informationen zu präsentieren und mit Ihrem Endkunden zu kommunizieren. Würden Sie das nicht lieber selbst steuern?
Verbessern Sie Ihren Verkaufsprozess & die Kundenwahrnehmung
Transsmart Track kann auf vielfältige Weise eingesetzt werden, um Ihren Verkaufsprozess und die Kundenwahrnehmung bis hin zur Zustellung an den Endkunden zu verbessern. Wie das funktioniert, lesen Sie auf der nächsten Seite.
Die Vorteile
- Sparen Sie 20–30 % Zeit im Kundenservice, indem Sie Ihren Kunden die Tracking-Informationen zusenden.
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch proaktive Informationen im Falle von Abweichungen.
- Verkürzen Sie die Zahlungsziele Ihrer Kunden, indem Sie die Liefertermine auf der Rechnung angeben.
- Überprüfen Sie die gesamte Kette vom Webshop-Checkout bis hin zur Zustellung.
- Erfüllen Sie lokale und/oder internationale gesetzliche Anforderungen, indem Sie den Zustellnachweis aufbewahren bzw. aufbewahren lassen.
- Nutzen Sie TrackBox®, wenn Ihr Frachtführer Status-Updates bereitstellen kann, aber nicht über eine Track-&-Trace-Seite verfügt.
Die Nutzung von Transsmart Track
- Senden Sie proaktiv Benachrichtigungs-E-Mails mit der Track-&-Trace-URL des Frachtführers (sofern der Frachtführer dies unterstützt), damit der Kunde die Sendung selbst verfolgen kann.
- Senden Sie die E-Mails in Ihrem Corporate Design zum von Ihnen gewählten Zeitpunkt.
- Kombinieren Sie automatisch Lieferschein und Versandinformationen in einer transparenten E-Mail.
- Vermeiden Sie unnötige E-Mails, indem Sie Informationen mehrerer Sendungen an einem Tag in einer E-Mail zusammenfassen.
- Informieren Sie bei Drop-Shipments (Direktlieferungen) sowohl den Kunden als auch den Empfänger mit separaten E-Mail-Nachrichten.
- Stellen Sie ein proaktives Follow-up sicher, indem Sie automatisch Benachrichtigungs-E-Mails an den Kunden oder an Ihre Vertriebsmitarbeiter senden, wenn während des Transportprozesses unerwartet etwas schiefgeht.
- Erstellen Sie mit Hilfe von TrackBox® einheitliche Track-&-Trace-Seiten in Ihrem Corporate Design und in der richtigen Sprache.
Wie funktioniert Transsmart Track?
Gemeinsam mit unserem Projektmanager legen Sie fest, wie Ihr Tracking-Prozess aussehen soll. Auf Basis Ihres Corporate Designs und der von Ihnen bereitgestellten notwendigen Daten richten wir die Vorlagen für die Nutzung ein. Wenn Sie mehrere Webshops oder Produkte haben, ist es kein Problem, hierfür separate Vorlagen zu erstellen.
Nach erfolgreichem Test geht das System live und die E-Mails werden automatisch einmal oder mehrfach täglich versendet. Möchten Sie den Zustellnachweis später abrufen? Dies ist über den Tracking-Link möglich. Auf Wunsch bewahren wir den Zustellnachweis so lange auf, wie Sie es wünschen.
Was kostet das?
Fragen Sie Ihren Transsmart Account Manager nach den Kosten.