Unsere Support-Mitarbeiter sind täglich zwischen 08.45 und 17.00 Uhr über dieses Kundenportal erreichbar. Sie können eine Anfrage einreichen und werden aufgefordert, die zutreffenden Situationsparameter für Ihr Anliegen auszuwählen. Nachfolgend haben wir einige Szenarien zusammengefasst.

"Es funktioniert nicht"

Sie haben eine Frage oder ein Problem. Was passiert jetzt?

• Führen Sie zunächst eine eigene Prüfung durch, um festzustellen, ob das Problem intern, durch Ihr Quellsystem/ERP, Ihren Transportdienstleister oder durch Transsmart verursacht wird. Wenn Ihre Probleme durch Transsmart verursacht werden, stellen Sie sich bitte die folgenden Fragen:
• Können Sie die Lösung für Ihr Problem in der Fehlermeldung finden oder ist die Lösung hier im Helpcenter in einem der Artikel oder auf unserer Statusseite beschrieben?
  • Ja:  Gelöst!
  • Nein:  Senden Sie ein Ticket über das Portal über diesen Link. Bitte denken Sie daran, bei der Einreichung Ihres Tickets Ihre Fehlermeldung sowie die Transsmart-Referenznummer anzugeben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
  • Bei dringenden Problemen, bei denen Sie wichtige Funktionalitäten in der Produktions-/Live-Umgebung verloren haben, erreichen Sie uns telefonisch unter +31 (0)88 126 03 03

Sie haben ein Ticket eingereicht. Wie geht es weiter? 

• Die meisten Anfragen werden von unserem Support-Team gelöst.  Wir senden Ihnen innerhalb eines Tages eine erste Rückmeldung, in der Regel sogar noch am selben Tag.
• Wenn der Support Ihr Problem nicht lösen kann, wird Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung bei Transsmart weitergeleitet.
• Wurde Ihr Problem gelöst? Dann wird Ihr Ticket geschlossen und Sie werden eingeladen, zu bewerten, wie gut wir Sie unterstützt haben.

"Ich möchte"

• Anfragen zur Erweiterung um zusätzliche Funktionen, Transportdienstleister und ähnliche Aufgaben werden an unsere Berater oder an Ihren kommerziellen Ansprechpartner bei Transsmart weitergeleitet. Der Support stellt sicher, dass Ihre Anfrage an die richtige Abteilung gesendet wird. 

"Was können Sie vom Kundenportal erwarten?"

• Ihr Ticket wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet und Sie erhalten innerhalb eines Tages eine Rückmeldung. 
• Sie können jederzeit Ihre aktuellen sowie ältere, geschlossene Tickets einsehen.
• Möchten Sie auch Einblick in Tickets erhalten, die Ihre Kollegen eingereicht haben? Senden Sie uns eine Nachricht, und wir sorgen dafür, dass alle Tickets Ihres Unternehmens sichtbar sind.
• Erstellen Sie mit nur einem Klick ganz einfach ein neues Ticket.
• Bleiben Sie über unsere Entwicklungen auf dem Laufenden über unsere Release-Notes-Seite. 

Tipp! Bleiben Sie über Änderungen, Wartungsarbeiten und Störungen informiert

Wir informieren Sie über alle Änderungen, Wartungsarbeiten und Störungen auf unserer Statusseite. Sie können diese Seite abonnieren, sodass Sie automatisch eine E-Mail erhalten, sobald wir dort etwas veröffentlichen. So sind Sie immer als Erste informiert