Vores supportmedarbejdere er tilgængelige hver dag mellem 08.45 og 17.00 via denne kundeportal. Du kan indsende en forespørgsel og vil blive bedt om at vælge de korrekte situationsparametre, der gælder for dit problem. Nedenfor har vi opsummeret nogle bestemte scenarier.

"Det virker ikke"

Du har et spørgsmål eller et problem. Hvad sker der nu?

• Først skal du selv foretage en kontrol for at bekræfte, om problemet skyldes interne forhold, dit kildesystem/ERP, din transportør eller Transsmart. Hvis dine problemer skyldes Transsmart, så stil dig selv følgende spørgsmål:
• Kan du finde løsningen på dit problem i fejlmeddelelsen, eller er løsningen beskrevet her i helpcenteret i en af artiklerne eller på vores statusside?
  • Ja:   løst!
  • Nej:   indsend en ticket via portalen via dette link. Når du indsender din ticket, bedes du huske at angive din fejlmeddelelse og Transsmart-referencenummer. Vi hjælper dig gerne!
  • Ved akutte problemer, hvor du har mistet vigtig funktionalitet i produktions-/live-miljøet, kan vi kontaktes telefonisk på +31 (0)88 126 03 03

Du har indsendt en ticket. Hvad sker der herefter? 

• Størstedelen af spørgsmålene bliver løst af vores supportafdeling.  Vi sender dig et første svar inden for én dag, som regel allerede samme dag.
• Hvis supportafdelingen ikke er i stand til at løse dit problem, vil din forespørgsel blive sendt videre til den korrekte afdeling hos Transsmart.
• Er dit problem blevet løst? Så vil din ticket blive lukket, og du vil blive inviteret til at evaluere, hvor godt vi har hjulpet dig.

"Jeg vil gerne"

• Forespørgsler om at tilføje ekstra funktioner, transportører og lignende opgaver sendes til vores konsulenter eller til din kommercielle kontaktperson hos Transsmart. Supportafdelingen sørger for, at din forespørgsel bliver sendt til den korrekte afdeling. 

"Hvad kan du forvente af kundeportalen?"

• Din ticket vil blive sendt til den korrekte afdeling, og du vil modtage et svar inden for én dag. 
• Du kan altid se dine aktuelle og ældre, lukkede tickets.
• Vil du også have indsigt i tickets, som dine kolleger har indsendt? Send os en besked, så sørger vi for, at alle tickets sendt fra din virksomhed er synlige.
• Opret nemt en ny ticket med ét klik.
• Hold dig opdateret om vores udvikling via vores Release Notes-side. 

Tip! Hold dig opdateret om ændringer, vedligeholdelsesarbejde og driftsforstyrrelser

Vi holder dig informeret om alle ændringer, vedligeholdelsesarbejde og driftsforstyrrelser på vores statusside. Du kan abonnere på den side, som automatisk vil sende dig en e-mail, hver gang vi offentliggør noget der. På den måde vil du altid være den første, der får besked